为适应我国人口老龄化加快的基本国情，国家“十四五”规划和2035年远景目标纲要，明确提出“ 实施积极应对人口老龄化国家战略。制定人口长期发展战略，优化生育政策。”

为全面贯彻落实积极应对老龄化的时代使命，构建新发展格局，更好发挥社会力量作用，为政府提供智力支持和决策参考，12月26日，由中国小康建设研究会主办的第七届中国社会养老创新发展论坛暨“新养老”案例展示在京召开。第十一届全国政协副主席张梅颖、原卫生部部长高强等来自国内有关部门、有关产、研、学等单位领导、专家、企业家和业界精英代表受邀出席论坛，万达信息高级副总裁王兆进出席论坛并发表主题演讲---“构建可信赖的养老服务生态圈”。

万达信息高级副总裁王兆进主旨演讲现场

王兆进在主题演讲中表示，当下整个社会各行各业都在应对如何养老这个问题，万达信息作为一家在智慧养老领域沉淀8年之久的科技企业，既有经验也有责任去积极思考这样一个时代命题。

用行业经验，观“生态痛点”

从角色出发，目前养老服务生态中主要涵盖四类核心角色：负责引导产业良性发展的政府（政府端）；提供各类服务的服务商（机构端）；提供各样产品的厂商（产品端）以及需要各种产品和服务的用户（用户端）。在王兆进看来，这当中存有形形色色的问题，比如：

“政府如何保障补贴资金的精准发放？机构如何避免甩老族？用户去哪里找到可信、可靠的服务？厂商做出的产品能否真正贴合老人实际需求？但我们不能“头痛医头，脚痛医脚”，我们唯有找到根源，才能真正有效解决问题。

最终发现，造成行业万象丛生的根源是：整个养老服务生态角色众多，复杂多样，本身也受牵于当地政策环境，核心痛点——多半因为彼此的信任不够，难以形成聚合力，造成市场化步伐的滞缓。

用数字创新，筑“生态信赖”

用什么在各个角色之间编织一张信赖的网？放在过去问题也许难解答，今天当数字革命席卷而来之时，就不再无解。

万达信息设想：借助数字化力量，促进生态中各类角色相互赋能，共同促进养老服务良性有序发展。比如，经过政府的积极引导，促进机构服务质量的提升，实现产品与用户需求的精准匹配；同时，面向生态合作伙伴打造互联网的资源接入端，实现各类养老资源的跨时空对接；此外还可以整合当地服务资源，对接各类服务机构，实现服务供需匹配，向上提供服务运营数据，对接城市大脑、领导驾驶舱，实现数字化精准治理。

可信赖的养老服务生态圈愿景图

“最终的养老生态是一个社会化的网络，多元主体都参与到当中。对于居家长者而言，通过家庭中的一些终端可以一键触达社会；对于机构而言，能够在跟居民之间、跟子女之间形成比较好的互动；对于政府而言，通过金民工程在各个城市的推进，能精准调动服务资源为辖区长者提供优质服务，从而促进养老服务高质量发展。”?王兆进是这样解释他心目中的养老生态。

用脚踏实地，践“理想之路”

万达信息于2018年成为国家金民工程全国养老服务信息系统指定承建商，负责协助民政部养老服务司完成对全国34万养老机构及社区机构设施的信息收集，涵盖机构备案、等级评定、补贴、服务质量、综合监管等多项业务。截至2021年11月底，已对接全国21个省份，186个城市、1286个区县民政部门；已完成46万从业人员的信息注册，其中包括18万的具有护理资质的服务人员；采集在院老人信息180万条，农村留守老人177万条。

大数据赋能的政府监管平台

面向机构端，以数字+赋能服务和产品，数据汇聚形成“养老服务运营中枢”，再赋能养老服务的6大主要业态。目前，在上海地区推广应用的养护机构管理平台，通过机构端、护工端、家属端三端联动，将线上的服务管理与线下的服务全程无缝链接，保障服务过程透明、高效、可信。

服务全透明的机构管理产品

“用户端要尊重实际，互联网是新兴事物，不能因为数字鸿沟，就让老人少享受数字红利。” 王兆进在介绍C端实践——“市民云长者服务专版”时，特别提到，适老化改造不是简单的把现有东西变大，而应该基于老人的习惯去改造。比如在APP上，聚合老人最常用就医、乘车等功能一键直达。

如今老人以居家和社区养老为主，通过“互联网+”，实现养老服务到家也很重要。“蛮牛孝镜”针对居家养老场景，提供的四重健康照护服务可以让老人触达整个养老和社会服务网络，一站式满足智能服务、家庭关爱、疾病预测、健康数据、老年文娱和在线购物等需求；“与养老机构联动，整合政府公共服务的入口，能够从多个维度解决老人和子女居家养老、健康照护的痛点难题。

一键触达服务的用户智能终端

最后，王兆进总结表示，养老生态关系国家未来，万达信息做了一些努力，但是还很有限。一个生态的搭建，是需要多方力量的共同参与，深度融合，才能绽放光彩，恰如中国传统文化中的“美美与共，和合共生”所言，我们邀请每一个致力于为祖国养老事业繁荣的政府部门、服务企业和社会团体，一同探索可信赖养老服务生态的发展之路和空间，积极拥抱活力满满的“老龄化”时代。